立邦漆用户质量问题不解决 动用关系忙删帖
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立邦漆用户质量问题不解决 动用关系忙删帖

质量

2018-06-17 14:39:13 来源: 消费网

  每日社会6月13日讯 九年前汝州市立邦漆经销商给我家新房涂刷房屋,第二年开始“脱漆掉块”。我向经销商提出修缮申请,经销商也承认是他们的责任,但就是不采取任何行动。我多次找他们,给他们打电话,他们推诿扯皮,敷衍塞责不解决,就这样拉锯式的拖延了九年。 前些时我在忍无可忍的情况下,把立邦漆刷涂后掉块九年没人处理的问题发表到网上,配上图片,以证真伪。同时,我又给立邦漆售后服务热线打了电话。第一次接电话是个男的说话硬邦邦的,我们给他提供了汝州东建材立邦漆经销商老板地址电话,他以查不到为由不予受理。第二次接电话的人很热情,了解的很详细,也查看了我在网上发的稿件。立邦漆售后人员闭口不谈怎么解决问题,却多次问原始发稿的网站是哪个,有打算釜底抽薪的意味。最后他说跟领导汇报后就挂了电话。

  几天后,我没有接到立邦漆人员联系处理问题的电话和信息,却接到网站打来的电话,说立邦漆做通了北京网站的关系,让删除稿子,迫于压力他们只好删稿。

  我做为立邦漆的客户,遇到脱漆掉块的问题有权力向他们公司和经销商反映,他们久拖不解决问题,我可以在互联网发上发。如果我歪曲实事,胡说八道,你立邦漆可以起诉我。如果我反映的真实,你就应当派人核实问题,就应该马上修缮,赔礼道谦,挽回影响。

  但是,我这个消费者错误的估计了立邦漆的管理水平和处理问题能力。他们不仅拒不解决客户的投诉,还利用关系施压让网站撤稿。

  这说明了什么?

  一、这家企业没有树立以客户为中心的思想。二、是售后服务工作不到位。三、是不敢正视自己产品质量没有底气。四、是财大气粗,根本没有把客户的立邦漆问题放在心上。

  一个企业,不管规模有多大,背景有多深厚,效益有多好,只要不把消费者视为上帝,只要不在乎消费群体的意见和呼声,只要不搞好售后服务,终有一天会被浩如烟海的消费者的唾沫淹死。如果说企业是船,消费者是海,船长不理睬大海的怒吼,这艘船总有一天会翻沉在大海里,被海水吞蚀掉!

  产品质量可以提高,市场也可以做大,企业更可以兴旺发达。但企业领导人的思想观念出现了偏差人偏激,以个人的好恶去左右消费者,这家企业不仅质量上不去,市场占有率也会萎缩,最终结局是没落,被消费者淘汰。

  网上的稿件可以利用关系删除,立邦漆涂刷过的千疮百孔的残不忍睹的照片却不能删除。中国有上百万的网站,你能全部删除吗?产品质量有了问题不去重视处理,光在网络上删除用户的反映,无疑于冶标不治本。试问,你立邦漆企业是生产漆产品呢?还是生产删稿专业户呢?你能删完吗?你能删掉用户对你的看法和印象吗?

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