工行温度:点滴细节皆为民
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工行温度:点滴细节皆为民
2018-03-09 13:30:03 来源: 互联网

东临什刹海旅游景区,西靠西直门交通枢纽,身处闹市的中国工商银行北京新街口支行营业室始终将奉献真诚服务践行服务为己任。面对客流众多的实际情况,用“人地相宜”、“实实在在”的行动换取了“老粉丝”的口碑,成为工行北京分行服务形象提升的有力写照。

由于地处老城区,新街口支行营业室把“便民”作为了网点服务的根本,力求让客户“少走一步路,少填一张单,少等一分钟”。网点内的便民服务事无巨细,除了基本的碎纸机、眼镜架、现金袋、便民雨伞、充电宝、打气桶、地图等常用便民设施之外,新街口支行营业室特别设置了移动填单台、轮椅、便携式放大镜、盲杖、助盲卡、盲人写字板、盲人业务板和盲人键盘等设施,为特殊客户提供最大便利。

“对待老年客户要热心、对待残障客户要贴心、对待病弱客户要细心”,这是新街口支行营业室服务制胜的“法宝”。为了帮助更多弱势客户,网点特别在显著位置公示爱心专员,爱心专员掌握手语能力,残疾人朋友进入网点后,可以第一时间得到帮助。

作为老城区的一员,新街口支行营业室还将履行社会责任作为己任,积极开展各类公益活动,并与周边聋哑学校形成长期的帮扶关系,定期为学校提供上门金融服务,组织员工与残障学生一起进行参观、学习,为学生讲解金融安全知识。

在网点的荣誉区内,客户寄来的感谢信上不乏“圆了他们老母亲的心愿”、“像亲女儿一样”“看到了人间亲情与温暖”等字句,一桩桩小而暖的故事,不断发生在网点和客户之间,浓缩成了新街口支行“用心服务、创新体验”的亮丽服务剪影。

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